Política de Trocas e Devoluções Carol Cosméticos

Na Carol Cosméticos, o compromisso com a sua satisfação é nosso maior diferencial. Sabemos que compras online exigem confiança, por isso desenvolvemos uma política de Trocas e Devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos com transparência e agilidade.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento ou defeito: dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto errado ou com avaria no transporte: se o produto entregue não for o que você comprou ou chegar danificado, comunique-nos em até 7 dias para que possamos corrigir rapidamente.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para garantir um atendimento eficiente, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo canal oficial da Carol Cosméticos, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos, se houver defeito ou avaria

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará e fornecerá as instruções para o envio do produto em um prazo de até 3 dias úteis. Para o envio do produto, siga as orientações abaixo:

1. Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original para evitar danos durante o transporte.
2. Envie o produto para o endereço indicado por nós através do nosso parceiro logístico (Correios, transportadoras, etc).

Após o recebimento e análise do produto, providenciaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

Condições Importantes para Troca e Devolução

• Produtos de higiene pessoal e cosméticos devem estar lacrados, pois por questões sanitárias não aceitamos troca ou devolução de produtos violados.
• Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou fora das condições originais não serão aceitos para devolução ou troca.
• Em casos de desistência, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a devolução e análise do produto.
• O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 dias úteis.

Custos de Envio na Troca e Devolução

• Se a troca ou devolução ocorrer por defeito, erro no pedido ou avaria no transporte, o custo do frete será totalmente custeado pela Carol Cosméticos.

Nosso Compromisso com Você

A Carol Cosméticos valoriza a sua confiança e busca proporcionar a melhor experiência de compra online. Por isso, nossa política de Trocas e Devoluções é pensada para ser simples, justa e em total conformidade com a legislação brasileira.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nosso time de atendimento está sempre pronto para auxiliar, garantindo que seu direito seja respeitado e sua satisfação garantida.